Política de Devoluciones

En Selya, queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
• Aportar el comprobante o número de pedido.

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a myselya26@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

Dirección de devolución:
[Añadir dirección de devolución]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a myselya26@gmail.com.

Para agilizar la gestión, es recomendable adjuntar fotografías donde se aprecie claramente el problema.

Tras revisar la incidencia, buscaremos la solución más adecuada, ya sea el envío de un nuevo producto, el reemplazo del artículo o el reembolso correspondiente.

Artículos no aptos para devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos perecederos.
• Tarjetas regalo.
• Productos que presenten signos evidentes de uso o manipulación inadecuada.

Si tienes cualquier duda sobre un artículo antes de realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido desde nuestra tienda una vez finalizado el proceso de devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

Reembolso

Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en myselya26@gmail.com para que podamos ayudarte.

Selya

Conservar mejor empieza por un buen cierre. 🍃